Encontre respostas para as principais dúvidas sobre buscas, reservas e parcerias.
A iavoos é um motor de busca e comparação de preços de passagens aéreas, hotéis, seguros e passeios em tempo real. Nós não atuamos como uma agência de viagens tradicional ou operadora de turismo e, por isso, não realizamos a venda direta de nenhum bilhete ou reserva em nossos servidores. Nosso papel é varrer a internet instantaneamente para reunir e organizar as melhores tarifas disponíveis de mais de 1.200 fornecedores parceiros, permitindo que você compare as opções de forma neutra.
Quando você encontra a tarifa ideal e clica no botão de reserva, a nossa plataforma redireciona você de forma segura e direta para o site oficial da companhia aérea, agência de viagens online (OTA) ou operadora parceira que está oferecendo o bilhete. Todo o processo subsequente de preenchimento de dados de passageiros, escolha de assentos, adição de bagagens e processamento do pagamento ocorre nos servidores seguros do parceiro escolhido.
Este modelo de funcionamento garante a total isenção da iavoos. Como não cobramos taxas adicionais dos usuários e não vendemos passagens próprias, nós não temos qualquer interesse financeiro em favorecer uma operadora em detrimento de outra. Nosso compromisso exclusivo é com a transparência matemática e a velocidade da informação apresentada no momento da sua busca.
Uma das principais dúvidas dos nossos usuários refere-se à gestão de bilhetes após a compra. Como a iavoos não processa pagamentos e não armazena registros de reservas individuais de passagens ou hotéis, nós não temos autoridade ou acesso técnico para realizar alterações de datas, cancelamentos ou emissão de reembolsos em seu nome. Qualquer solicitação desse tipo deve ser feita diretamente com a empresa fornecedora onde você efetuou o pagamento.
Para gerenciar a sua reserva com sucesso, siga este passo a passo simples recomendado por nossa equipe:
Se você não se lembra qual parceiro escolheu para emitir o seu bilhete, verifique o extrato da fatura do seu cartão de crédito utilizado no pagamento. O nome da agência ou companhia aérea operadora normalmente aparecerá listado na descrição da transação bancária, servindo como ponto de partida para a sua busca de contato.
O mercado de turismo digital é extremamente dinâmico e as tarifas de passagens aéreas e hotéis flutuam a cada segundo com base em algoritmos de oferta e demanda, classes tarifárias disponíveis e taxas de câmbio. Por conta disso, em algumas situações pontuais, você poderá notar uma diferença entre o preço exibido na iavoos e o valor apresentado no momento do redirecionamento no site do parceiro.
Isso ocorre principalmente devido a fatores técnicos de latência de cache:
Trabalhamos constantemente para minimizar essa latência de dados de cache e punimos rigorosamente parceiros integrados que apresentem comportamentos abusivos ou taxas excessivamente mascaradas, de modo a garantir a maior precisão tarifária possível no mercado.
A iavoos integra um sistema avançado de geolocalização por IP que detecta automaticamente a sua região e ajusta as configurações de idioma e moeda de exibição padrão da plataforma (por exemplo, exibindo Reais BRL no Brasil, Euros EUR na Europa e Dólares USD nos Estados Unidos). Você também tem total controle para alterar essa moeda manualmente no seletor de idiomas localizado no cabeçalho ou no rodapé do site.
No entanto, é muito importante que você compreenda as regras de cobrança final dos parceiros para evitar surpresas em sua fatura:
Muitas vezes, mesmo exibindo o valor convertido na moeda da sua preferência para facilitar a comparação visual de preços, a cobrança real no site do fornecedor é efetuada na moeda sede daquela empresa. Por exemplo, se você selecionar a exibição em BRL, mas reservar com uma companhia aérea europeia de baixo custo que processa pagamentos em Euros, o seu banco emissor fará a conversão cambial na fatura e poderá cobrar impostos sobre transações internacionais (como o IOF no Brasil) e taxa de spread de câmbio do cartão de crédito.
Recomendamos sempre ler os termos de pagamento na tela de checkout da agência parceira. Se você possui um cartão internacional multimoedas, pode ser financeiramente mais vantajoso alterar a moeda de busca na iavoos para a moeda nativa de processamento do fornecedor para evitar taxas duplas de conversão de câmbio bancário.
Nossa plataforma foi desenvolvida utilizando padrões modernos de web design premium e código leve para garantir carregamentos ultrarrápidos em qualquer dispositivo ou conexão móvel. Caso note instabilidades, erros de carregamento nos widgets de busca ou falha de geolocalização das experiências, tente executar as seguintes verificações:
Se as falhas persistirem após essas etapas básicas, envie um reporte técnico detalhado para a nossa equipe por meio da página de Contato para que nossos desenvolvedores possam analisar eventuais incompatibilidades com o seu sistema operacional ou navegador.
| Dúvida / Problema | Causa Provável | Ação Recomendada |
|---|---|---|
| Não recebi meu bilhete por e-mail | E-mail na pasta de spam ou atraso de processamento da agência parceira. | Verifique a pasta de spam e procure contato direto com a empresa que cobrou o pagamento. |
| Preço mudou no site final da reserva | Latência de atualização de cache ou fim do lote de assentos promocionais. | Tente fazer uma nova busca ou compre a tarifa atualizada caso ainda seja competitiva. |
| Buscador fica carregando infinitamente | Bloqueador de anúncios de terceiros ativado ou instabilidade de rede. | Desative temporariamente o AdBlocker e recarregue a página com Ctrl+F5. |
| Widget de Experiências não carrega | IP sem mapeamento de cidade cadastrada ou GPS desligado. | Permita acesso à localização nas configurações do navegador ou mude de cidade manualmente. |