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1. Canais de Atendimento Oficiais

Como somos um buscador de viagens global e independente focado em automação e desenvolvimento de software neutro, o nosso principal meio de atendimento ao cliente e suporte é feito por meio de correio eletrônico. Optamos por não operar call centers ou suporte por telefone para manter a nossa operação ágil e focada em engenharia, o que nos ajuda a reduzir custos operacionais desnecessários e oferecer a ferramenta de forma gratuita para você.

Disponibilizamos caixas de e-mail específicas para atender diferentes solicitações, garantindo que o seu e-mail seja encaminhado diretamente ao especialista mais qualificado da nossa equipe de suporte distribuída:

Solicitamos que escolha a caixa correta ao enviar a sua mensagem para evitar atrasos no processamento interno da sua solicitação. Todo e-mail recebido em nossos servidores é enfileirado automaticamente em nosso gerenciador de chamados.

2. Nota Importante sobre Reservas de Passagens e Hotéis

Antes de redigir o seu e-mail de suporte, é fundamental compreender a natureza operativa do nosso buscador. A iavoos não armazena informações de pagamento, dados pessoais ou registros de reservas de passagens e estadias em seus servidores. Não realizamos vendas nativas e todo o fluxo de checkout e faturamento é feito de forma externa no portal seguro do fornecedor parceiro escolhido por você.

Dessa forma, caso a sua dúvida ou reclamação refira-se a:

• Atraso no recebimento do e-ticket ou voucher de reserva por e-mail.
• Solicitação de alteração de datas, nomes de passageiros ou assentos no voo.
• Pedidos de cancelamento, reembolso financeiro ou contestações de faturas.
• Adição de bagagem despachada ou serviços adicionais ao seu bilhete aéreo.

Você deve entrar em contato direto com a companhia aérea operadora ou agência de viagens emissora do seu bilhete. Consulte o extrato do seu cartão de crédito ou procure o e-mail de confirmação enviado pelo fornecedor no instante da compra para localizar os contatos oficiais deles.

3. Como Preparar o seu Pedido de Suporte Técnico

Para que possamos ajudar você a resolver problemas técnicos no uso do nosso buscador de forma rápida e precisa, solicitamos que inclua o maior número de detalhes operacionais possíveis em sua mensagem inicial. Isso evita a necessidade de trocas adicionais de mensagens e agiliza a análise por parte de nossa engenharia.

Recomendamos preencher os seguintes dados ao relatar um bug ou erro no buscador:

• URL e Rota de Busca: A rota específica de voo ou destino de hotel consultado (ex: Lisboa LIS para Nova York JFK, partindo em 12 de Outubro).
• Browser e Dispositivo: O navegador utilizado (ex: Chrome, Safari, Firefox) e o modelo do dispositivo (ex: iPhone 15, Laptop Windows 11).
• Descrição do Erro: O que ocorreu exatamente (ex: "o botão de redirecionamento para o parceiro X apresentou erro 404" ou "o preço mudou de 200 EUR para 250 EUR após clicar").
• Captura de Tela: Se possível, anexe uma captura de tela do problema apresentado ou o console de erros do desenvolvedor.

Com essas informações detalhadas, nosso time técnico conseguirá simular o erro em nossos ambientes de teste locais e aplicar correções de código de forma imediata na plataforma de produção.

4. Suporte Comercial para Parceiros e Desenvolvedores

A iavoos está sempre em busca de novas oportunidades de colaboração técnica e comercial com players do setor de turismo internacional. Se você é um desenvolvedor de APIs de viagens, um consolidador de tarifas aéreas, proprietário de uma agência de turismo digital ou um provedor de seguros que deseja integrar a sua tecnologia em nosso metasearch, temos canais de cooperação sob medida.

Para propostas de cooperação de dados, envie uma descrição do seu serviço e documentação da API para o e-mail de parcerias. Nossa equipe de arquitetura de software analisará a conformidade técnica, a latência de respostas do seu servidor e a integridade de dados para avaliar a viabilidade de uma integração em nossa infraestrutura distribuída na nuvem.

Para criadores de conteúdo que fazem parte do nosso programa de afiliados e necessitam de auxílio na instalação de widgets customizados ou banners em seus sites, a nossa equipe de engenharia pode oferecer suporte de design e código para garantir uma integração limpa que não afete a velocidade do seu site.

5. Segurança da Informação e Divulgação Responsável de Bugs

Valorizamos a segurança digital e a proteção de dados na internet. Se você é um pesquisador de segurança ("white hat") ou desenvolvedor e localizou vulnerabilidades potenciais em nosso código, APIs ou servidores, pedimos que siga os princípios de divulgação responsável de falhas de segurança.

Solicitamos relatar as falhas técnicas diretamente para o e-mail de suporte geral, descrevendo os passos detalhados para reproduzir o problema (Proof of Concept - PoC). Comprometemo-nos a analisar e corrigir vulnerabilidades críticas em caráter prioritário e não iniciar ações legais contra pesquisadores que ajam de boa fé e respeitem a privacidade dos utilizadores.

Não oferecemos programas formais de recompensa financeira por bugs (bug bounty) de forma nativa no momento, mas reconhecemos publicamente a ajuda de profissionais de segurança que colaboram para manter a integridade tecnológica da plataforma.

6. Tabela de Prazos de Resposta Estimados (SLA)